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科技服务管理
这课程可帮助您掌握科技服务管理的基础和业者知识以及帮助在您的公司运用科技服务管理技巧
基本技能
理解，计划，实施，支援以及改善服务并为顾客塑造价值，以及理解，开展，传送，并确保在公司上的科技服务管理在公司
学术成果
- 能够使用科技服务管理的术语
- 能够理解科技服务管理的程序
- 能够理解科技服务管理的任务与职责
- 通过不停的改善，能够理解实施科技服务管理各个方面的程序
- 能够完全理解科技管理的概念
- 能够运用 CSI 门径以及原则指南
- 能够实现目的，目标以及测量与度数的宗旨
- 能够运用更变管理并确保持续的服务改进
课程大纲
- 第1课：科技服务管理的简介
- 第2课：科技服务管理的概念
- 第3课：科技服务管理的尺度
- 第4课：服务价值系统
- 第5课：科技服务管理的原则指南
- 第6课：管制
- 第7课：科技服务管理的价值链
- 第8课：持续改进
- 第9课：业者科技服务管理的简介
- 第10课：CSI 门径 – The Desire
- 第11课：科技服务管理的测量与度数
- 第12课：理解科技服务管理的沟通原则
- 第13课：CSI 门径 – 检查，控制，重新导向
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