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当消费者在签了商家所推销的配套，并支付了相关费用之后，却发觉商家所提供的产品/服务质量差或商家却不让消费者取消未来的服务合约时/ 当消费者发现商家有意混淆或欺骗消费者 / 当消费者与商家有任何的服务纠纷时，消费者能采取什么行动呢？
答：消费者能够透过法律途径，把案件入禀消费人索偿仲裁庭 (Consumer Claims… Tribunal), 来捍卫自身的权益。
根据1999年消费人保护法令，消费人索偿仲裁庭有权利在不超过RM25,000的索偿下开庭审讯关于货物（Goods）与服务（Services）的索偿。消费者能选择上网，透过仲裁庭的电子系统 (e-Tribunal) ，投诉商家以索偿。
若消费者在入禀消费人索偿仲裁庭前，想要获得官员的意见/解答，消费者能透过以下管道联系仲裁庭 :-
地址 (总行): Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Aras 5, Podium 2, No. 13, Persiaran Perdana, Presint 2, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62623 Putrajaya, Wilayah Persekutuan Putrajaya
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