真人真事（三）:
孩子突然暴毙，妈妈不知该如何处理银行 MRTA 的理赔
人世间，什么样的眼神、表情和话语最触动人心？答案是：眼藏泪光地看著我、以及带着哽咽的声音说：
“ 老板，我孩子的保险已经赔出来了，300 ++ k 的屋款不用供了，谢谢你 .. 谢谢你 .. 谢谢你 .. ”
今天一早，Aunty 来到我的店，双手合十地向我说道谢。那一瞬间，我泪奔兼喉咙堵住卡着说不出话来。。
2022年 5 月份的某一天，老同乡带著满脸忧愁的妇人走进了我的店里来。
“ 我儿子不久前不幸暴毙，生前在银行买了一份房屋房贷保险，职员交了几张 form 给我，叫我拿去给本区里的所有医院及 Kilink 填。我又不识字、不会讲马来话、不知道要怎样跟医生沟通。。” 妇女讲完后老同学接着说：
“ 阿翰，你可以做我们的 consultant 吗？教我怎样去处理，我负责带嫂嫂去写报告。”
我当下立即说道 ：“ 行！” 就这样，老同乡和嫂嫂立马行动逐个地去见医生和医院写报告。
过程中，真的很不顺利，有些 doctor 不友善不配合、有的以没有看诊记录不肯写；有的医生要跑几次才能见到面；还有两位医生坚决不见家属，让这两个女人吃了一些苦头；
当然，还有蛮多位医生很亲切，很快就把理赔表格给填妥；还有一位医生出国去旅行，需要一个月后才回来。。
这段期间里，Aunty 的心情很低落、没胃口吃也睡不好；因孩子的保险才生效 1 年多，保险公司一定会很严谨地深入调查；心里总是很担心若保险理赔不出，RM 300,000 ++的屋款要继续还啊！
“ Aunty 没事的，别担心哦！” 很显然，我的安慰阻止不了她的担忧。看著她日愈憔悴和消瘦的样子，我心里一直为她祷告和打气。
2 个多月后，终于在 7 月头把十多份的医生报告呈上去给保险公司，等待着理赔的佳音。在这段期间里，aunty 压力到更是吃不好睡难眠，每个星期都来office追问理赔的消息，我也开始紧张起来了，并催促我的助理要定时向保险公司追踪消息。。
9月26日，我在 office 处理文件时，助理突然间很兴奋地喊了一声说：
“ 老板，aunty 孩子的 claim 赔出来了！” 我当下立刻打电话告诉她好消息，电话里传出颤抖、微弱、惊讶兼泣喜的声音说：
“ 真的吗？真的赔出来了吗？ ” 我告诉她说：“真的，赔偿信件我已经 print 出来了，你可以拿这封信去银行处理房贷的程序。”
数天后，Aunty 带著小儿子和 2 位女儿来到店里留着泪向我道谢。当下的那一幕画面，事隔今天还深刻的烙印在我的脑海里。
我做保险我骄傲。
Hong Kok Han 方国翰
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