Tesis Penyelidikan Mengenai Peranan Pemasaran dan Penjenamaan dalam Membina Kepercayaan: Kajian Kes Akademi Urutan SKM Tim Bodycare

Oleh Tim Low Chee Kiat; Akademi Urutan SKM Tim Bodycare
Tarikh Penyelesaian Tesis: 19 January 2019

Abstrak
Tesis ini mengkaji peranan pemasaran dan penjenamaan dalam membina kepercayaan dalam industri terapi urutan. Dengan fokus pada Akademi Urutan SKM Tim Bodycare, kajian ini meneroka bagaimana mesej yang jelas, testimoni, dan tawaran perkhidmatan yang telus menyumbang kepada kebolehpercayaan jenama. Melalui analisis strategi pemasaran yang digunakan oleh akademi urutan terkemuka dan hasilnya, kajian ini mengenal pasti amalan terbaik dan kawasan yang perlu diperbaiki. Penemuan ini bertujuan untuk membimbing akademi urutan memanfaatkan pemasaran sebagai alat untuk membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.

Pengenalan
Latar Belakang
Industri terapi urutan telah menyaksikan pertumbuhan yang ketara, didorong oleh peningkatan kesedaran terhadap manfaat kesihatannya. Walau bagaimanapun, persaingan di kalangan akademi urutan memerlukan fokus kepada pembinaan kepercayaan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Strategi pemasaran dan penjenamaan yang berkesan adalah penting untuk membezakan perkhidmatan dan mendapatkan keyakinan pelanggan.

Penyataan Masalah
Walaupun manfaat terapi urutan diakui, keraguan masih wujud disebabkan maklumat yang salah dan kualiti perkhidmatan yang tidak konsisten. Kajian ini menangani jurang dalam memahami bagaimana pemasaran dan penjenamaan mempengaruhi kepercayaan dalam industri ini, terutamanya untuk institusi seperti Akademi Urutan SKM Tim Bodycare.

Objektif

1. Mengkaji peranan pemasaran dan penjenamaan dalam membina kepercayaan terhadap perkhidmatan terapi urutan.
2. Menilai keberkesanan strategi pemasaran semasa di Akademi Urutan SKM Tim Bodycare.
3. Memberikan cadangan untuk meningkatkan kepercayaan melalui mesej yang lebih baik dan ketelusan.

Tinjauan Literatur
Kepentingan Kepercayaan dalam Industri Perkhidmatan
Literatur sedia ada menekankan kepercayaan sebagai asas untuk pengekalan pelanggan dalam industri perkhidmatan. Kajian menonjolkan peranan mesej yang konsisten dan testimoni dalam mengurangkan risiko yang dirasakan.

Strategi Pemasaran dalam Industri Kesejahteraan
Kajian mengenal pasti ketelusan, ulasan pelanggan, dan kandungan pendidikan sebagai komponen utama kempen pemasaran yang berjaya dalam sektor kesejahteraan.

Penjenamaan sebagai Alat Pembinaan Kepercayaan
Penjenamaan memupuk hubungan emosi dengan pelanggan, sejajar dengan nilai dan jangkaan mereka. Kajian kes jenama kesejahteraan yang berjaya menunjukkan kesan keaslian dan kejelasan dalam mesej.

Metodologi Penyelidikan
Reka Bentuk Penyelidikan
Pendekatan kaedah campuran digunakan, menggabungkan analisis kualitatif dan kuantitatif.

Pengumpulan Data

1. Data Primer: Tinjauan dan temu bual dengan pelanggan dan kakitangan di Akademi Urutan SKM Tim Bodycare.
2. Data Sekunder: Analisis kempen pemasaran dari akademi urutan terkemuka dan hasilnya.

Pensampelan
Peserta terdiri daripada 100 pelanggan dan 10 profesional pemasaran dari industri urutan.

Analisis
Data dianalisis menggunakan analisis tematik untuk pandangan kualitatif dan alat statistik untuk tren kuantitatif.

Penemuan dan Analisis
Strategi Pemasaran di Akademi Urutan SKM Tim Bodycare

• Penggunaan testimoni: Ulasan positif pelanggan ditampilkan secara menonjol dalam bahan promosi.
• Penerangan perkhidmatan yang telus: Pecahan terperinci kandungan kursus dan harga.
• Kandungan pendidikan terhad: Peluang untuk memperluas capaian melalui blog dan video.

Analisis Perbandingan

• Tim Bodycare cemerlang dalam testimoni kepuasan pelanggan tetapi ketinggalan dalam memanfaatkan alat pemasaran digital seperti SEO dan kempen media sosial.

Hasil Pembinaan Kepercayaan

• Pelanggan melaporkan keyakinan tinggi terhadap perkhidmatan disebabkan testimoni yang dapat dilihat dan mesej yang jelas.
• Jurang dikenal pasti dalam menarik demografi muda melalui saluran digital.

Perbincangan
Keselarasan dengan Literatur Sedia Ada
Penemuan ini selaras dengan kajian yang menekankan kepentingan testimoni dan ketelusan dalam membina kepercayaan. Walau bagaimanapun, kehadiran digital Tim Bodycare yang terhad menonjolkan kawasan untuk penambahbaikan.

Implikasi untuk Industri
Strategi pemasaran yang mengutamakan ketelusan dan pendidikan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan, memberi manfaat kepada kedua-dua pelanggan dan penyedia perkhidmatan.

Kesimpulan dan Cadangan
Kesimpulan
Pemasaran dan penjenamaan memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan dalam industri terapi urutan. Akademi Urutan SKM Tim Bodycare menunjukkan kejayaan dalam memanfaatkan testimoni dan mesej yang jelas tetapi mempunyai potensi yang belum dimanfaatkan dalam pemasaran digital.

Cadangan

1. Luaskan Pemasaran Digital: Tingkatkan aktiviti media sosial dan laksanakan strategi SEO.
2. Perkayakan Kandungan Pendidikan: Terbitkan blog dan video tentang manfaat dan teknik urutan.
3. Integrasi Maklum Balas Pelanggan: Kemas kini strategi pemasaran secara berkala berdasarkan maklum balas pelanggan.

Rujukan :

1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.This foundational text explores the principles of marketing and how branding builds consumer trust.
2. Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
   • Analyzes how social media marketing influences brand trust and consumer behavior, applicable to wellness industries.
3. Matzler, K., Grabner-Kräuter, S., & Bidmon, S. (2008). Risk aversion and brand loyalty: The mediating role of brand trust and brand affect. Journal of Product & Brand Management, 17(3), 154-162.
   • Discusses the psychological role of brand trust in driving consumer loyalty.
4. Del Giudice, M.,& Maggioni, V. (2014). Managerial practices and operative directions of knowledge management within inter-firm networks: A global view. Journal of Knowledge Management, 18(5), 841-846.
   • Offers insights on trust-building through transparency and effective knowledge sharing, relevant to educational branding.
5. Chiou, J. S., Droge, C., & Hanvanich, S. (2002). Does customer knowledge affect how loyalty is formed?. Journal of Service Research, 5(2), 113-124.
   • Explores how informed customers develop trust and loyalty, linking it to branding strategies.