卓越的客服服务

课程概要

随着市场竞争日趋激烈，我们比以往任何时候都更有必要确保更好地照顾客户，了解他们的需求，通过所需的产品和服务为他们提供良好的体验和价值。本课程旨在完善前线人员对让客户满意的理解和方法。

主题 1：可靠性
主题 2：保证（能力）
课题 3：沟通技巧
主题 4：解决问题的技能
课题 5：切身感受
主题 6：同理心
主题 7：反应能力
主题 8：服务恢复


课程大纲

HRD Corp 将从 2021 年 2 月 1 日起向 HRD Corp 注册的培训提供商征收服务费，如培训提供商通告第 3/2021 号所述。为了配合服务费的实施，HRD corp 修改了课程注册条款和条件。
因此，HRD Corp 可索赔课程注册流程已得到简化，以允许注册不同类型的课程。

流程变化如下：
培训提供商不必提供完整的课程内容。
对培训师的最低要求仅为一（一）名培训师。没有设限电子学习（自定进度）课程的最低人数。
课程总时长最短为 4 小时。
实际可申请的费用、培训时数、培训类型和完整的课程信息以每项资助申请的批准为准。
对于研讨会和会议，无需注册所有培训师。